Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng p0ki c0m – Quy Định Rõ Ràng, Minh Bạch

1. Điều khoản chung

Tài liệu này là thỏa thuận ràng buộc pháp lý giữa bạn (người dùng) và p0ki c0m (nền tảng). Các điều khoản này điều chỉnh toàn bộ việc sử dụng website, dịch vụ cá cược, trò chơi, chương trình khuyến mãi và mọi tính năng khác do p0ki c0m cung cấp.

Thuật ngữ "p0ki c0m", "chúng tôi", "nền tảng" trong tài liệu này đều chỉ pháp nhân vận hành website tại địa chỉ p0kic0m.net. Thuật ngữ "bạn", "người dùng", "thành viên" chỉ cá nhân đã đăng ký và/hoặc đang sử dụng dịch vụ của p0ki c0m.

Các điều khoản này có thể được cập nhật theo thời gian. Phiên bản hiện hành luôn là phiên bản có hiệu lực, được hiển thị kèm ngày cập nhật ở đầu trang. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

• Điều khoản áp dụng cho mọi loại truy cập: trình duyệt desktop, trình duyệt di động, ứng dụng (nếu có) và bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào khác để truy cập dịch vụ p0ki c0m.
• Ngôn ngữ chính thức của điều khoản này là tiếng Việt. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa các phiên bản ngôn ngữ, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.
• Nếu bất kỳ điều khoản nào được xác định là không có hiệu lực về mặt pháp lý, các điều khoản còn lại vẫn có đầy đủ hiệu lực và được tiếp tục áp dụng.

2. Tài khoản thành viên

Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và sử dụng một tài khoản duy nhất tại p0ki c0m. Việc tạo nhiều tài khoản với bất kỳ mục đích nào (kể cả để nhận nhiều lần thưởng chào mừng) là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan cùng thu hồi số dư.

Để đăng ký tài khoản hợp lệ tại p0ki c0m, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Không thuộc quốc gia hoặc vùng lãnh thổ có lệnh cấm hoặc hạn chế hoạt động cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật hiện hành.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và thuộc về bản thân. Nghiêm cấm đăng ký bằng thông tin của người khác.
• Không phải là nhân viên hoặc người thân trực tiếp của nhân viên đang làm việc tại p0ki c0m hoặc các đối tác cung cấp dịch vụ cho p0ki c0m.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mọi thông tin xác thực của tài khoản. p0ki c0m không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua live chat, Telegram, email hay bất kỳ kênh nào. Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn được coi là do bạn thực hiện.

p0ki c0m có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào. Người dùng cần cung cấp CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hạn khi được yêu cầu, đặc biệt khi rút tiền lần đầu vượt ngưỡng hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Từ chối xác minh có thể dẫn đến tạm khóa rút tiền cho đến khi hoàn thành quy trình.

3. Nạp tiền và rút tiền

p0ki c0m hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (hơn 20 ngân hàng) và thẻ cào điện thoại. Mọi giao dịch nạp – rút tiền đều được xử lý thông qua hệ thống bảo mật mã hóa SSL 256-bit.

• Phương thức nhất quán: Bạn chỉ được rút tiền về đúng phương thức thanh toán đã sử dụng để nạp tiền. Trường hợp nạp bằng nhiều phương thức, hệ thống sẽ hoàn trả theo tỷ lệ tương ứng.
• Không nhận tiền bên thứ ba: Tất cả giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản/ví mang chính tên của chủ tài khoản p0ki c0m. p0ki c0m từ chối mọi giao dịch từ bên thứ ba và có quyền trả lại tiền nếu phát hiện vi phạm.
• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫/lần (tùy phương thức có thể khác nhau, hiển thị rõ trong màn hình nạp tiền).
• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫/lần. Thành viên thường rút trong 15–30 phút. VIP Silver trong 15 phút, Gold trong 10 phút, Platinum trong 5 phút, Diamond xử lý tức thì.
• Phí giao dịch: p0ki c0m không thu phí nạp tiền. Một số phương thức rút tiền có thể phát sinh phí nhỏ từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (không phải từ p0ki c0m), sẽ được thông báo rõ trước khi xác nhận giao dịch.
• Giới hạn rút tiền hàng ngày: Standard – 200.000.000 ₫/ngày; Silver – 300.000.000 ₫/ngày; Gold – 500.000.000 ₫/ngày; Platinum – 2.000.000.000 ₫/ngày; Diamond – không giới hạn.

4. Cược và trò chơi

Tất cả trò chơi tại p0ki c0m sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định bởi tổ chức độc lập, đảm bảo tính công bằng và không thể dự đoán trước kết quả. Kết quả của mỗi ván là độc lập và không bị ảnh hưởng bởi lịch sử các ván trước.

• Một khi cược đã được đặt và xác nhận, không thể hủy hoặc sửa đổi. Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm với các lệnh cược đã đặt.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật làm gián đoạn ván chơi, p0ki c0m sẽ hoàn trả toàn bộ tiền cược về tài khoản trong vòng 24 giờ.
• Kết quả từ nhà cung cấp game bên thứ ba (Evolution, Playtech, Pragmatic Play...) là kết quả chính thức và có giá trị ràng buộc. p0ki c0m không can thiệp vào kết quả của các game này.
• p0ki c0m có quyền từ chối hoặc hủy cược nếu phát hiện lỗi kỹ thuật hiển thị tỷ lệ cược không chính xác, hoặc khi có bằng chứng rõ ràng về gian lận.
• Người dùng cần tự chịu trách nhiệm kiểm tra kết nối internet của mình. Mất kết nối trong quá trình chơi không là lý do để hủy cược đã được xác nhận bởi hệ thống.

5. Khuyến mãi và bonus

Các chương trình khuyến mãi tại p0ki c0m được thiết kế để mang lại giá trị thực cho người chơi. Mỗi ưu đãi có điều kiện riêng được hiển thị đầy đủ trước khi bạn kích hoạt – không có điều khoản ẩn.

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ dành cho một tài khoản: Người dùng sở hữu hoặc kiểm soát nhiều tài khoản để lách điều kiện nhận thưởng sẽ bị thu hồi toàn bộ bonus và có thể bị khóa tài khoản vĩnh viễn.
• Yêu cầu rollover: Mỗi ưu đãi có thể kèm theo điều kiện vòng cược (rollover). Thưởng chào mừng: x15. Thưởng nạp hàng ngày: x20. Cashback cấp Platinum và Diamond: không yêu cầu rollover. Chi tiết luôn hiển thị rõ trong trang mô tả từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng: Mỗi ưu đãi có thời hạn kích hoạt và thời hạn hoàn thành rollover riêng. Thưởng hết hạn mà chưa hoàn thành rollover sẽ bị hủy tự động.
• Không được rút tiền khi đang có rollover chưa hoàn thành: Nếu bạn rút tiền khi còn số dư thưởng đang trong giai đoạn rollover, toàn bộ số dư thưởng đó sẽ bị xóa. Hệ thống p0ki c0m sẽ hiển thị cảnh báo rõ ràng trước khi bạn xác nhận.
• Cược hai chiều lách rollover: Hành vi đặt cược đồng thời ở cả hai phía để tích lũy rollover mà không chịu rủi ro thực sự (ví dụ: cùng lúc cược Banker và Player trong Baccarat từ hai tài khoản) là vi phạm và có thể dẫn đến thu hồi thưởng.
• p0ki c0m có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất cứ lúc nào. Những thay đổi này không ảnh hưởng đến bonus bạn đã kích hoạt và đang trong giai đoạn rollover hợp lệ.

6. Hành vi bị cấm tại p0ki c0m

Những hành vi dưới đây bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đóng băng tài khoản, thu hồi số dư và cấm vĩnh viễn khỏi nền tảng p0ki c0m:

7. Giới hạn trách nhiệm

p0ki c0m cung cấp dịch vụ trên cơ sở "như hiện trạng" (as-is) và "theo khả năng sẵn có" (as-available). Chúng tôi nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động liên tục với uptime tối thiểu 99,9% nhưng không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ không bao giờ bị gián đoạn.

• p0ki c0m không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do mất kết nối internet, lỗi thiết bị của người dùng hoặc các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi (bao gồm thiên tai, sự cố mạng viễn thông quốc gia, lệnh của cơ quan nhà nước).
• Người dùng sử dụng dịch vụ của p0ki c0m theo quyết định của chính mình và chịu hoàn toàn rủi ro về tài chính từ hoạt động cá cược. p0ki c0m không chịu trách nhiệm về các khoản tổn thất từ hoạt động cá cược hợp lệ.
• p0ki c0m không bảo đảm bất kỳ kết quả cụ thể nào từ việc sử dụng dịch vụ. Mọi thông tin về tỷ lệ trả thưởng (RTP) là lý thuyết thống kê dài hạn, không phải cam kết về kết quả của từng phiên chơi.

8. Chơi game có trách nhiệm

p0ki c0m cam kết mạnh mẽ với việc cung cấp môi trường chơi game lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau cho mọi thành viên:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa số tiền có thể nạp trong ngày, tuần hoặc tháng trực tiếp trong tài khoản.
• Giới hạn tổn thất: Đặt mức tổn thất tối đa chấp nhận được trong một khoảng thời gian. Khi đạt giới hạn, hệ thống tự động ngừng cho phép đặt cược mới.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 90 ngày theo yêu cầu của chính người dùng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bất cứ lúc nào. Yêu cầu này không thể hoàn tác sau khi được xác nhận.

Nếu bạn hoặc người thân nhận thấy dấu hiệu của vấn đề cờ bạc, hãy truy cập trang Chơi game có trách nhiệm để biết thêm thông tin và tìm kiếm hỗ trợ. p0ki c0m nghiêm cấm mọi hình thức cá cược đối với người chưa đủ 18 tuổi.

9. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

p0ki c0m cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian hợp lý. Quy trình khiếu nại như sau:

• Bước 1: Liên hệ đội ngũ hỗ trợ 24/7 của p0ki c0m qua live chat hoặc Telegram, mô tả rõ vấn đề kèm thông tin tài khoản và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch...).
• Bước 2: Đội hỗ trợ sẽ ghi nhận khiếu nại và cung cấp mã theo dõi trong vòng 2 giờ làm việc. Các vấn đề đơn giản thường được giải quyết trong cùng ngày.
• Bước 3: Khiếu nại phức tạp liên quan đến kết quả game hoặc giao dịch tài chính lớn sẽ được chuyển lên bộ phận kỹ thuật/tài chính và xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.
• Mọi khiếu nại phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ sự kiện phát sinh. Khiếu nại gửi sau thời hạn này có thể không được xem xét.
• Quyết định của p0ki c0m sau khi điều tra đầy đủ là quyết định cuối cùng trong phạm vi dịch vụ nội bộ.

10. Sửa đổi điều khoản

p0ki c0m có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, p0ki c0m sẽ thông báo qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ p0ki c0m trong ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Email hoặc thông báo đẩy trong tài khoản (nếu bạn đã đăng ký nhận thông báo).
• Cập nhật ngày hiệu lực ở đầu trang điều khoản này.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ của p0ki c0m sau ngày hiệu lực của phiên bản điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận những thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có thể ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu rút số dư còn lại trong tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.